1. 掌握语调
   
　　任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调来表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此，汉语更是如此。在现代汉语中, 语调是以声调为基础的。 每个音节都有四个音调 ( 有的还有轻声 ), 即阴平、阳平、上声、去声 , 这 " 四声 " 又分为 " 平声 " 、 " 仄声 ", 平仄的对应和交错就形成了语言的抑扬之美。 古代汉语诗词歌赋都极讲究平仄等 " 格律 " 。现代诗文虽不讲 " 格律 ", 但说话和写文章同样需要讲究声音的节奏美。语言大师老舍先生说:" 我写文章, 不仅要考虑每一个字的意义, 还要考虑到每个字的声音。不仅写文章是这样, 写报告也是这样。 我总希望我的报告可以一个字不改地拿来念, 大家都能听得明白。虽然我的报告作的不好, 但是念起来很好听, 句子现成。比方我的报告当中, 上句末一个字用了一个仄声字, 如‘他去了'。下句我就要用个平声字。如‘你也去吗?' 让句子念起来叮当地响。好文章让人家愿意念, 也愿意听。 "( 老舍《关于文学语言问题》)
   
　　在导游活动中, 书面导游语言要讲究语调变化, 口头语言则要善于运用语调变化, 语调平平的导游文字读起来缺乏活力; 语调平平的导游讲解, 听起来则缺乏生气, 味同嚼蜡。因为“人的各种感官都喜欢变化, 同样的, 也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到同一种连续的声调会感到不舒服。”( 《古典文艺理论译丛》 1958 年第2期 ) 在导游讲解中, 有高潮, 也有低潮, 在高潮时, 音色应明亮些, 圆润些, 在低潮时, 音色应深沉些, 平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般的节奏感, 使人爱听。关于语调的问题, 德国导游专家哈拉尔德·巴特尔在其著作《合格导游》 ( 旅游教育出版 社 1988 年 9 月出版 ) 中说:" 尽管每个人的声音都有自己的特点,但每个人都可以赋予自己的声音以尖锐的、刺耳的或平稳的不同音调。瓮声瓮气的或有气无力的声音会起到阻碍作用, 使人感到不快。如果你是属于这种声音的不幸之人, 不要感到沮, 通过录音练习, 至少可以削弱这一缺陷的锋芒。 " 导游的语音、语调等都要与自己积极向上的“ 合拍 ”, 使用的语调最好是不高不低和具有谅解性的, 并适当以情发声, 以声带情, 使之声情并茂而无矫揉造作之感。

2. 调节音量
   
　　音量是指声音的强与弱。在导游过程中, 如何调节好自己声音的音量, 是语言表达的又一技巧。首先, 要根据游客多少及导游地点、场合来调节音量。游客多时, 音量要以使离你最远的游客听清为度, 游客少时音量则要小一些。在室外讲解, 音量要适当大些, 在室内则要小一些。 因此, 导游人员平时要注意练声, 从低声到高声分级练习, 以便在不同的情况下, 掌握说话音量的大小。其次, 要根据讲解内容调节音量, 一是将主要信息的关键词语加大音量, 强调其主要语义, 例如:“我们将于八点五十分出发。”这里主要是强调出发时间, 以提醒游客注意。二是故意压低嗓门, 先抑后扬, 造成一种紧张气氛, 以增强感染力。例如:“〔轻声〕这天晚上 , 天黑得不见五指, 庙里静得出奇, 突然, 一阵电闪雷鸣划破夜空, … ” 可见, 音量大小调节得当, 能增强语言的表达效果。但要注意的是, 音量调节要以讲解内容及情节的需要为基准, 该大时大, 该小时小, 绝不能无缘无故用高声 ( 尖声 ) 或低声, 不然便有危言耸听之嫌。

3. 控制语速
   
　　导游讲解, 如果一直用同一种速度往下讲, 像背书似的, 不仅会缺乏情感色彩, 而且使人味, 令人昏昏欲睡。因此, 导游讲解应善于根据讲解的内容, 游客的理解能力及反应等来控制讲解语言速度。美国著名演说家费登和汤姆森在所著的《讲演的艺经验》一书中说:“关于讲演速度, 所应遵循的原则, 就是随时注意变化。” 在导游讲解中, 语速的基本规则是一一

    放慢语速: 需要特别强调的事情, 想引起游客注意的事情, 严肃的事情, 容易招致疑惑误解的事情, 以及数字、人名、地名、人物对话等等。

    加快语速: 众所周知的事情, 不太重要的事情, 故事进入高潮时等等。

    讲解语言速度的快与慢是相辅相成的, 必须注意节奏急缓有致。讲太快了, 像连珠炮似的, 听者竖起耳朵, 集中注意力听, 时间一长, 精神高度紧张, 特别容易疲劳, 注意力自然就会涣散。相反, 太慢了, 不能给人以流利舒畅的美感。一般来说, 讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。 但对年老的游客要注意放慢语速, 以他们听得清为准。 在导游讲解中, 尤为重要的是, 要善于根据讲解内容控制语速, 以增强导游语言的艺术性。请看实例:  " 光绪的凄苦, 只有他的贴身太监王商能领会, 一天晚上, 王商趁慈禧熟睡之机, 买通了看守珍妃的宫女, 偷偷地将珍妃带到了玉澜堂同光绪见面。相见之下, 两人有诉不尽的衷情, 说不完的心里话, 真是难舍难分。月过中天了, 珍妃还不忍离去, 真是相见时难别亦难啊。" 讲这段话时, 语速应沉重迟缓一些, 但当讲到后边一段时, 就要注意加快语速, 以渲染紧张气氛:  " 就在这时, 殿外传来小太监的咳嗽声, 王商一听, 不好! 慈禧太后来了, 怎么办? 珍妃此时再走已来不及了…… "

    由此可见 , 充分利用讲解内容即配合内容来调整语速, 该快就快, 该慢就慢, 是控制语速的重要方法, 要使讲解语言入耳动听, 就必须注意控制语速, 控制语速的技巧并不难掌握, 把音节拉长, 速度就慢, 把音节压缩, 速度就快。

4. 注意停顿

    停顿是导游员讲解中短暂的中止时间, 所谓 " 中止时间 " 不是指物理时间, 而是就心理时间而言的。中止时间的长短难以规定秒数。导游讲

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    导游员讲解停顿的类型有多种, 举例说明如下:

(1) 语义停顿

　　它的原则是, 一句话说完要有较短的停顿, 一个意思说完要较长的停顿。例如: "  由于历史的变迁,/ 当年的魏国公府早已毁坏了。 || 现在的瞻园,/ 是当年魏国公府仅有的遗存,/ 是当年府内西花园的一部分。!| 清朝时, 这处遗园被改为藩署街门,/ 乾隆皇帝南巡时, 曾经在这里游览。 || 如今, 青砖洞门上, 那 " 瞻园 " 二字, /就是乾隆皇帝的御笔。 |(/ 表示较小的停顿,|| 表示较大的停顿 ) 由于有了这些停顿, 导游员才能有条不紊地把层层意思交待清楚。

(2) 暗示省略的停顿

    不直接表示肯定或否定, 只用停顿来暗示, 让游客自己判断。 例如:  " 请看, 那边一线起伏的山峦像不像一条龙?|| 后边的几座小山丘像不像九只小乌龟? 这就是一龙赶九龟的自然奇观。|

(3) 等待游客了解的停顿

    先

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